Сайт может выглядеть аккуратно, регулярно получать переходы из рекламы и поисковых систем, но при этом почти не приносить звонков и заявок. В такой ситуации бизнес часто делает вывод, что реклама не работает или на рынке слишком высокая конкуренция.

Однако причина нередко находится не в источнике трафика, а на самом сайте.

Пользователь переходит на страницу с определённым ожиданием: быстро понять предложение, убедиться в надёжности компании, найти ответы на вопросы и совершить целевое действие. Если на этом пути возникают сложности, человек просто закрывает сайт и продолжает поиск.

Обычно заявки теряются не из-за одной критической ошибки. Результат постепенно снижают несколько небольших недочётов.

1. Непонятный первый экран

Первый экран должен за несколько секунд объяснить посетителю:

  • какую услугу предлагает компания;
  • для кого она предназначена;
  • какую задачу помогает решить;
  • почему стоит продолжить просмотр страницы;
  • какое действие можно выполнить прямо сейчас.

Абстрактные формулировки вроде «современные решения для вашего бизнеса» звучат красиво, но не помогают клиенту понять суть предложения.

Вместо общих фраз лучше использовать конкретный заголовок. Например: «Разработка и продвижение сайтов для бизнеса» или «Комплексное ведение интернет-рекламы с аналитикой заявок».

2. Медленная и неудобная мобильная версия

Большая часть пользователей изучает сайты со смартфона. Если страница долго загружается, текст приходится увеличивать, меню перекрывает экран, а кнопки расположены слишком близко друг к другу, вероятность заявки заметно снижается.

Особенно важно проверить:

  • скорость загрузки изображений;
  • читаемость текста;
  • удобство меню;
  • корректность форм;
  • расположение кнопок связи.

Мобильная версия должна быть не уменьшенной копией сайта, а самостоятельным удобным интерфейсом.

3. Спрятанные контакты и слабые призывы к действию

Пользователь может быть готов оставить заявку после просмотра услуги, кейса, отзыва или стоимости. Если в этот момент на экране нет понятной кнопки, ему приходится самостоятельно искать контакты.

На странице должны быть заметные и конкретные действия:

  • получить расчёт;
  • обсудить проект;
  • задать вопрос;
  • заказать консультацию;
  • узнать стоимость.

Фраза «Оставить заявку» работает слабее, если клиент не понимает, что произойдёт после отправки формы.

4. Недостаток доверия

Обещания «работаем качественно», «индивидуально подходим к каждому клиенту» и «гарантируем результат» встречаются практически на каждом сайте. Без подтверждений они воспринимаются как обычная реклама.

Доверие усиливают:

  • подробные кейсы;
  • реальные отзывы;
  • фотографии проектов;
  • примеры выполненных работ;
  • сертификаты и документы;
  • цифры и измеримые результаты;
  • информация о команде и процессе работы.

Хороший кейс должен показывать не только итог, но и исходную задачу, сложности, принятые решения и полученный результат.

5. Сложная форма заявки

Длинная форма заставляет пользователя задуматься, действительно ли он хочет тратить время на её заполнение. Особенно плохо работают поля, которые требуют указать много информации ещё до первого общения с компанией.

Для первичного обращения обычно достаточно:

  1. имени;
  2. телефона или удобного способа связи;
  3. короткого комментария.

Остальные детали специалист может уточнить во время разговора.

6. Запутанная структура страницы

Если информация расположена хаотично, клиенту приходится самостоятельно искать ответы. Он может не понять, чем компания отличается от конкурентов, как строится работа и сколько времени займёт проект.

Логичная структура страницы обычно выглядит так:

  1. понятное предложение;
  2. преимущества;
  3. описание услуги;
  4. этапы работы;
  5. кейсы и доказательства;
  6. ответы на вопросы;
  7. форма связи.

Каждый блок должен продолжать предыдущий и постепенно подводить пользователя к решению.

7. Несоответствие рекламы и посадочной страницы

Если объявление предлагает конкретную услугу, пользователь должен попасть именно на страницу этой услуги.

Например, человек нажимает на рекламу «SEO-продвижение сайта», но попадает на главную страницу агентства, где перечислено десять направлений. Ему приходится повторно искать нужную информацию, и часть посетителей уходит.

Чем точнее содержание страницы соответствует объявлению и поисковому запросу, тем выше вероятность обращения.

Таблица самостоятельной проверки сайта

Почему сайт получает трафик, но не приносит заявки

Как самостоятельно проверить сайт

Откройте сайт с телефона и представьте, что вы впервые видите компанию. Попробуйте за несколько секунд понять, какую услугу вам предлагают. Затем найдите примеры работ, стоимость или условия сотрудничества и попробуйте оставить заявку.

Обратите внимание, на каких этапах возникают вопросы, сомнения или неудобства. Именно в этих точках бизнес может терять потенциальных клиентов.

Сайт не всегда нужно полностью переделывать. Иногда заметный рост заявок дают точечные изменения: новый первый экран, более понятная структура, ускорение мобильной версии, сокращение формы или добавление сильного кейса.

Главная задача сайта — не просто красиво представить компанию, а помочь посетителю быстро принять решение и совершить следующий шаг.